O Processo de Tomada de Decisão

Podemos definir a tomada de decisão como simplesmente o ato de eleger entre algumas alternativas que nos são disponíveis. Essa descrição de decisão pode perfeitamente ser suficiente para quando estivermos falando das inúmeras pequenas escolhas que fazemos ao longo de nossas vidas. Porém, essa é uma definição muito resumida e que não contempla a abrangência desse processo, principalmente quando o assunto for as grandes decisões que precisamos tomar.

Para tornar nosso estudo mais completo conheceremos o conjunto dos oito passos da tomada de decisão, nosso objeto básico de investigação desse primeiro módulo.

Vale a pena ressaltar que esse processo é importante em diferentes âmbitos, seja ele pessoal quando tivermos, por exemplo, que escolher que modelo de carro comprar, ou ainda no âmbito profissional quanto o assunto for escolher o melhor fornecedor de matéria-prima para a minha empresa, ou ainda um funcionário para integrar nosso quadro de colaboradores.

1° Passo – Identificação do problema
2° Passo – Identificação dos Critérios de Decisão
3° Passo – Determinação do peso de cada Critério
4° Passo – Desenvolvimento de alternativas
5° Passo – Análise das alternativas
6° Passo – Seleção de uma das alternativas
7° Passo – Implementação da alternativa escolhida
8° Passo – Avaliação da decisão tomada

A avaliação da decisão tomada é o último passo do processo e será realizado a partir da solução ou não do problema. Se o problema foi resolvido a decisão foi acertada, mas se do contrário o problema persiste algum passo deve ter sido tomado de forma equivocada.

As Técnicas para melhorar a Tomada de Decisão

A partir do momento em que os membros de um determinado grupo de encontram acontece uma natural interação entre estes, que passam a trocar idéias, concordar em determinados pontos e discordar em outros. É exatamente no que tange à discordância entre eles que é necessária a utilização de algumas técnicas que ajudam a “suavizar” a tomada de decisão, buscando o consenso. São quatro as técnicas que iremos conhecer: Brainstorming, Técnica do Grupo Nominal, Técnica Delphi e Reuniões Eletrônicas.

Vejamos agora suas principais características.

 

Brainstorming

É uma técnica bastante simples e geralmente é utilizada com o fim de eliminar qualquer tipo de pressão no surgimento e desenvolvimento de idéias criativas. É um processo de geração e proliferação de novas idéias. Os membros do grupo são encorajados a participar e o fazem sem medo de sofrerem qualquer tipo de crítica por parte dos demais membros do grupo. Segundo Robbins e Coulter “o brainstorming faz isto usando um processo de geração de idéias que encoraja de forma específica qualquer alternativa, proibindo críticas a estas alternativas”.

Em dado período de tempo é solicitado que o maior número de idéias possível, que são registradas e posteriormente analisadas, porém nenhuma crítica é permitida, pois poderia inibir a proliferação de idéias.

Como acontece?

Geralmente o líder reúne os participantes em círculo, lança o problema ou idéia e daí todos os membros devem apresentar suas idéias aleatoriamente, ainda que as mesmas lhes pareçam absurdas.

O brainstorming possui uma variação que se chama storyboarding, nela os participantes retiram as questões principais do problema e para cada questão realizam um brainstorming. Com isso é possível uma visão sistêmica a cerca do problema e não somente de parte dele. Usada para resolver os problemas mais complexos recebeu essa nomenclatura por elaborar uma verdadeira história da existência do problema.

Outra variação do brainstorming se chama Técnica da flor de lótus. De origem japonesa, essa técnica possui como base a idéia central do problema, onde através dela outras idéias são expandidas. Uma vez apresentado o problema central, os participantes apresentam oito idéias para rodeá-lo, como se fossem pétalas de flor de lótus. Depois, cada idéia que foi apresentada se converte em idéia central e recebe mais oito idéias e assim por diante, até que se esgotem as possibilidades de geração de novas idéias.

Observe: O brainstorming, bem como suas variações são processos de geração de idéias não cabendo a eles analisa-las, nem tão pouco avalia-las.

 

Técnica do Grupo Nominal

Nesta técnica é necessária a presença de todos os membros do grupo, porém os mesmos trabalham de maneira independente. Observem os passos da técnica do grupo nominal:

1. Logo que o grupo se reúne o problema em questão é apresentado para todos no mesmo momento e antes que qualquer membro do grupo se manifeste a respeito do mesmo é solicitado que cada integrante exponha suas idéias acerca do problema de forma escrita e no máximo de silêncio;

2. O segundo passo é o da apresentação das idéias. Cada membro expõe seu ponto de vista acerca do problema apresentado e as mesmas são registradas pelo líder em local visível para o grupo como em quadro-negro ou em flip chart;

3. As idéias apresentadas passam a ser discutidas pelo grupo na sua totalidade e logo depois são avaliadas e;

4. Cada membro realiza de forma autônoma e em silêncio a classificação das idéias. A idéia que receber a maior pontuação será a decisão final.

 

Técnica Delphi

É uma técnica bem mais complicada que as apresentadas anteriormente e necessita maior tempo para sua aplicação. Semelhante a técnica do grupo nominal diferenciando-se do mesmo pelo fato de que não é necessária a presença física dos membros do grupo, eles não necessitam estar juntos. Ao contrário, é proibido qualquer tipo de contato entre os participantes. Observem a seguir, os passos característicos de uma técnica Delphi:

1. Previamente, são preparados alguns questionários que são entregues aos participantes. Posteriormente, identifica-se o problema e solicita-se aos participantes que forneçam sugestões para solucioná-lo, respondendo às questões dos questionários que já foram elaborados em função dos problemas propostos;
2. O primeiro questionário é preenchido anonimamente e de forma independente;
3. O terceiro passo é destinado à coleta dos resultados obtidos no primeiro questionário, cujos dados são reunidos em um local único para serem transcritos e copiados;
4. Todos os membros participantes recebem uma cópia desse resultado;
5. Uma vez conhecidos os resultados, aos membros são solicitadas novas soluções. É muito comum nessa etapa verificarmos diferenças entre as primeiras soluções propostas e as propostas atuais e;
6. Até que o grupo chegue a um denominador comum os passo 4 e 5 são repetido, quantas vezes forem necessárias.

 

Reuniões Eletrônicas

Classificada como sendo a abordagem mais moderna de decisão em grupo as reuniões eletrônicas mesclam a técnica do grupo nominal com o que há de mais moderno em tecnologia computacional. Segundo Robbins e Coulter “uma vez que exista a tecnologia para a reunião, o conceito é simples. Um máximo de cinqüenta pessoas se senta ao redor de uma mesa com formato de ferradura equipada com terminais de computadores. As questões são apresentadas aos participantes , que por sua vez digitam suas respostas no computador. Comentários individuais, assim como resultados agregados, são projetados em uma tela.”

A maioria dos autores concorda que as principais vantagens das reuniões eletrônicas consistem em sua possibilidade de realização no anonimato, sua honestidade, bem como a velocidade com que a mesma pode ser realizada. Alguns especialistas ainda dizem que esse tipo de reunião é chega a ser 55% mais rápido que as reuniões tradicionais.

 

A Análise SWOT

“O objetivo da SWOT é definir estratégias para manter pontos fortes, reduzir a intensidade de pontos fracos, aproveitando oportunidades e protegendo-se de ameaças”.(Vana, Monteiro & Voloch)

Ela representa uma das mais modernas ferramentas para a análise de situações e  ambientes, também chamados de cenários. Usada como base para qualquer tipo de planejamento estratégico, desde o mais simples até o mais complexo em função de sua simplicidade de aplicação.

A Análise ou matriz SWOT é uma técnica desenvolvida por Albert Humphrey e consiste em verificar qual é a posição de uma determinada organização em um dado ambiente. Seu termo tem origem no idioma inglês e representa um acrônimo das palavras:

Strengths (Forças)
Weaknesses (Fraquezas)
Opportunities (Oportunidades)
Threats (Ameaças)

Em espanhol a matriz SWOT é conhecida como matriz FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades e ameaças).

Segundo Kooontz & Weihrich, “a matriz SWOT é um marco conceitual para uma análise sistemática que facilita a comparação entre as ameaças e oportunidades externas com as fraquezas e forças internas da organização”.

O ponto de partida de uma matriz SWOT geralmente é o conjunto de ameaças que a empresa identificou, já que a maioria das organizações inicia seu planejamento estratégico posteriormente à identificação de alguma crise ou mesmo uma ameaça.

A Matriz de Portfolio Corporativo ou BCG

A Matriz de Portfolio Corporativo ou BCG é uma das abordagens mais comuns em si tratando de estratégias de nível corporativo. Também conhecida como Matriz de Portfolio de Negócios é mundialmente conhecida e utilizada por empresas de pequeno, médio e grande porte. Teve seu desenvolvimento nos anos 70, pelo Boston Consulting Group e apresentou a idéia de que as Unidades Estratégicas de Negócios (UEN) da empresa poderiam ser colocadas em uma matriz 2 x 2 e avaliadas. O objetivo é saber quais das UEN´s tinham maior potencial e quais utilizavam mais os recursos da empresa.

Abaixo apresentamos a representação de uma Matriz BCG. O eixo horizontal indica a participação de mercado, já o eixo vertical o crescimento de mercado que foi previsto.

ATENÇÃO!

* Alta participação no mercado = o negócio é líder em sua indústria.
* Alta taxa de crescimento no mercado = crescimento de no mínimo 10% nas vendas anuais.

A Matriz BCG indica ainda, quatro grupos de negócios. São eles:

• Vaca leiteira (indica um baixo crescimento e uma alta participação no mercado) – os lucros com as vendas dos produtos são bem altos, porém as previsões para crescimento são bastante limitadas pelo pouco investimento. A melhor estratégia nesse caso é explorar as vendas;

• Estrela (indica um alto crescimento e também, uma alta participação no mercado) – fluxo de caixa bastante equilibrado por serem produtos detentores de uma grande fatia do mercado, porém a participação de mercado deve ser sempre constante para não se tornar uma “vaca leiteira”. Não se recomenda ficar estagnado. Investir para o crescimento é a estratégia indicada;

• Em questionamento (alto crescimento e baixa participação de mercado) – refere-se aos produtos incertos, ou seja, que oferecem grandes riscos. Podem até ser lucrativos, porém, possuem uma pequena participação no mercado. A estratégia indicada é realizar uma análise para verificar se o negócio tem condições de progredir e se transformar em “estrela”, ou do contrário tende a se tornar um “abacaxi e dessa forma o melhor a fazer é abandoná-lo”. Este grupo também é conhecido como ponto de interrogação ou criança problema;

• Abacaxi (baixo crescimento e também baixa participação de mercado) – os produtos nesta categoria não produzem muito caixa, também não apresentam nenhuma perspectiva de aumento de desempenho. Nesse caso não é recomendada nenhuma estratégia para dar continuidade ao negócio, não vale a pena nenhum esforço num negócio cujo prejuízo é iminente. Este grupo também é conhecido como cachorro vira-lata ou animal de estimação.